Een maatwerk platform voor Pandwachters met directe koppeling naar Gripp

Wat doet Pandwachters?

Pandwachters is actief in het dagelijks en technisch beheer van gebouwen. Ze ondersteunen gebouweigenaren bij het onderhouden van hun panden op zowel bouwkundig, werktuigbouwkundig als elektronisch vlak. Van kleine reparaties tot structureel onderhoud: Pandwachters zorgt dat alles wordt opgepakt, opgevolgd en uitgevoerd in overleg. Ze weten wat een pand nodig heeft en zijn bekend met de eisen waaraan gebouwen moeten voldoen. Met hun drie diensten (Pandbeheer, Kluswacht en Servicepunt) pakken ze meldingen op, voeren onderhoud uit en houden grip op de staat van het vastgoed. Geen onnodige poespas, gewoon geregeld.

De vraag

Pandwachters wilde een digitaal meldplatform waarmee klanten zelfstandig, snel en zonder gedoe klussen konden melden. Inclusief de mogelijkheid om de status te volgen, prioriteit aan te geven en collega’s niet dubbel werk te laten doen.

Belangrijkste voorwaarde: het moest gebruiksvriendelijk en laagdrempelig zijn, zodat melden geen obstakel wordt.

De oplossing: één platform dat alles samenbrengt

Ik ontwikkelde een maatwerk webapplicatie waarin klanten eenvoudig klussen kunnen melden en opvolgen. Elke klant heeft een unieke login of QR-code, waarmee ze direct in hun meldomgeving terechtkomen. Daar kunnen ze:

• Een klus melden met omschrijving, foto's en locatie

• Kiezen of het direct mag worden uitgevoerd, met spoed moet, of dat ze liever een offerte willen

• De status volgen: ingepland, in behandeling of al afgerond

• Zien wat collega's eerder hebben gemeld binnen hetzelfde pand

Geen overbodige schermen. Wel duidelijkheid en snelheid.

Alles direct in Gripp

De webapp is gekoppeld aan Gripp, het systeem dat Pandwachters gebruikt voor planning, werkbonnen en communicatie. Meldingen worden automatisch doorgestuurd naar Gripp, mét bijlagen en metadata. Zo hoeft niemand meer gegevens over te tikken en blijft alles op één plek.

Even kort: Gripp is een platform voor dienstverleners waarin je o.a. uren, projecten, offertes en klantcommunicatie beheert. Voor Pandwachters is dit het hart van hun organisatie. Door deze koppeling wordt er direct gewerkt vanuit één centrale waarheid.

Gebouwd met Laravel, Vue en Inertia

De applicatie draait op een moderne stack: Laravel aan de achterkant, Vue.js aan de voorkant, en Inertia.js als slimme brug ertussen. Hierdoor voelt het platform snel, soepel en vertrouwd aan. Klanten hoeven geen handleiding, alleen maar een idee van wat ze willen melden.

Het resultaat

• Klanten melden zelf klussen zonder tussenkomst van de telefoon of mailbox

• Meldingen komen direct in Gripp terecht

• Minder ruis en meer overzicht voor het team

• Elke klant heeft een unieke QR-code voor snelle toegang

• Meer inzicht in de status én samenwerking tussen collega’s

Wat eerder een frustratiepunt was, is nu een soepele ervaring voor klant én team. En daar draait het om.